O que famílias e gestores têm a dizer

Residência em Perdizes com baixo engajamento nas atividades

Uma residência com 32 moradores tinha um programa de atividades que ninguém frequentava. A direção não sabia se era o horário, o tipo de atividade ou simplesmente falta de interesse dos moradores.

Escuta ativa e reformulação do calendário

A coordenadora da Amparelo conversou individualmente com dez moradores na primeira semana para entender gostos e rotinas. O calendário foi reformulado com atividades menores e mais frequentes, nos horários preferidos do grupo.

De 3 para 19 participantes em seis semanas

Seis semanas depois da reformulação, a participação média saltou de três para dezenove moradores por atividade. A direção relatou melhora perceptível no ânimo geral e redução nas queixas de tédio junto à equipe de apoio.

"A gente nem imaginava que era só questão de escutar o que eles queriam."

Família de moradora em Ribeirão Preto sem informações da rotina

Uma família com três filhos em cidades diferentes tinha dificuldade de acompanhar o dia a dia da mãe. A comunicação com a residência dependia de um único funcionário pelo celular pessoal, o que gerava ansiedade constante.

Plataforma familiar configurada em dois dias

Em dois dias de trabalho presencial na residência, configuramos a plataforma, treinamos quatro funcionários e entregamos o guia para a família. Os filhos acessaram no mesmo dia e conseguiram ver o calendário da semana.

Família mais tranquila, equipe menos sobrecarregada

Três meses depois, a coordenadora da residência relatou redução significativa nas ligações espontâneas de familiares. A família relatou que a sensação de incerteza diminuiu bastante com as atualizações regulares do calendário.

"Parece simples, mas saber o que ela vai fazer na semana mudou tudo pra gente."

Residência nova em São Bernardo com ambiente pouco acolhedor

Uma residência recém-inaugurada com ótima estrutura física tinha dificuldade de converter visitas em contratos. A direção percebia que as famílias saíam das visitas sem encantamento, mas não sabia exatamente por quê.

Assessoria de hospitalidade com foco na primeira impressão

A consultora da Amparelo realizou duas visitas presenciais e identificou que a recepção era fria, o horário das visitas coincidia com os piores momentos do dia e o ambiente de refeições cheirava a produto de limpeza. O plano endereçou cada ponto com ações acessíveis.

Taxa de conversão de visitas melhorou em 40%

Dois meses após implementar as mudanças sugeridas, a taxa de conversão de visitas em contratos subiu cerca de 40%. A diretora atribuiu a melhora principalmente à mudança na experiência de chegada e ao novo protocolo de boas-vindas.

"A gente sabia que algo estava errado. A Amparelo nos ajudou a ver o quê."